为什么微信的“删除该聊天”操作没有确认的操作?

从传统习惯和正常交互的理解,我点击这个按钮之后,应该是将该条消息从我的最近聊天列表中删除,而且不会删除我的聊天记录。
但是实际操作,当我尝试删除时,没有进行任何确认操作,即将我的历史聊天记录完全删除,身边的人亦有比较多的这种情况。
这样做的初衷,我思考过,有可能是为了延续系统短信的习惯操作,只有将所有信息删除的操作。但是这个过程不设置任何引导已经确认操作,真的不会导致误操作的频次上升?
回答 32 排序
pengideas 杭州 产品汪

楼上有人回答,不提供删除确认从而达到快速操作效果,是为了满足“手机即将不在自己手中,而又不想让他人看到自己与某人的聊天记录”这个场景......看到后忍不住说一些自己的想法

首先,这个场景需求绝对不是微信做此设计的初衷,为什么这样说?很简单,因为这个场景出现的频次真的太低了。试想一下,我们平时把手机给被人用/看的次数有多少?给别人的时候还停留在微信页面的可能性又有多少?同时又不想让别人看到我们与某人的聊天记录的出现概率又能有多大?

这绝对是一个超低频的场景,如果就为了考虑到如此低频的场景来决定某个关键操作的设计,通常情况下都不会是合理的。产品经理需要忌讳的一点是不要YY用户的需求,还需要忌讳的一点是不要深入到某个低频的场景中不能自拔,并以此来决定产品设计,这样往往会对用户的常规高频操作带来不好的影响。

删除.png

那微信为什么这样做,我自己感觉原因挺简单的,在做删除动作之前,用户已经触发了某个隐藏比较深的操作(IOS是左滑,Android是长按),这个操作已经表明用户想进行进一步操作的意图了,所以此时点击“删除”误操作的可能性已经大大降低了,二次确定的必要性也就没这么大了;而在聊天详情页面(通过聊天页面右上角进入),是一个很多功能的集合页面,在这种场景下,用户点击“清空聊天记录”误操作的可能性相对就比较大一些,所以二次确定的必要性也就更强一些

另外还有个原因,在聊天详情页面,是对单一的某个聊天对象进行操作,此时提供删除的二次确认,用户的操作成本相对很容易接受,而在聊天列表页面,往往都会有很多聊天对象,这时候也就会有批量删除的场景存在,如果每次删除都还要二次确认,用户的操作成本会明显的提高,用户就开始不爽了

综上,一方面删除误操作的可能性比较低,另一方面会增加批量删除的操作成本,所以就不需要二次确认了呗。

2017年03月29日
| 评论 21
匿名

首先,我们来看看微信删除聊天记录的三种方式:

1、消息列表左划删除(ios)

操作流程:用户手指向左滑动-提示删除或者标记为未读-确认删除-记录删除成功。

截图:

Clipboard Image.png

此环节表面上没有删除确认环节,点击删除后直接删除。

2、聊天记录中删除单条。

操作流程:用户手指单按某条消息--弹出菜单--选择删除--删除确认--删除成功

截图:

a、

Clipboard Image.png

b、

Clipboard Image.png

此环节有确认环节,询问用户是否删除。


3、聊天详情中清空聊天记录

操作流程:用户点击右上角按钮--进入聊天详情页--点击清空聊天记录--确认是否清除--清除成功。

截图:Clipboard Image.png



现在来对比下:

Clipboard Image.png



从结果来看,微信确实在列表清除的时候略过了确认环节,至于原因,个人理解如下:

1、左划已经是特定的动作,而且是针对这个人的聊天记录而言,已经做了对应的选择确认。

2、删除按钮相对于标记为未读按钮要小一些,这也增加了误操作的可能性。

3、为了实现快捷、快速操作。当你看到一条消息,想要删除的时候,却增加了一个确认环节,会带来很大的时间成本。

4、作为大部分用户而言,其实左划就是代表我们要删除,其实变相的把第二步和第一步结合了,二点击删除可以理解为删除确认。(另一个是功能本来就比较少,而且比较低频)想象如果把标记为未读改为取消删除,这样理解一点可能会好一些。

5、微信的产品理念,把简单留给用户,做到极致的追求。

6、各方面的权衡,最终选择不增加确认环节。

2017年03月30日
| 评论 0
匿名
vc嚼片 药脉通 产品合伙人

感觉居多答案是为了分析而分析,汗

请相信,以微信的设计水平,“滑动删除不确定”这件事情,一定是因为用户需要这么做。回答者中说频次低的,我断言应该是没有女朋友。

对于这种深度的动作,如果一个用户真的发动,那一定表明,这个需求是偏急切的,容不得深思熟虑的,所以就需要快速响应。具体场景请自行脑补。

而如果你到了一个聊天详情页,要删除聊天内容,你一定是有一个深思熟虑的过程,微信通过二次确认,就是顺应你的顾虑,让你再想想。

Over

2017年03月30日
| 评论 1
匿名
刘铁头 公众号 铁头功

我在理解其他APP需求的时候,除了常用的场景、频次、价值、核心需求等角度外,会尝试使用这样的角度:

他如何在线上呈现并优化线下的场景?  

微信的消息列表,在我的理解中,复现的是线下人与人对话的场景。

如何呈现

通过富文本消息的发送。比如【图片、视频 - 看到的东西】【文字、语音 - 说出来的东西】等,微信正在通过给人与人之间的对话增加渠道来不断优化并尽可能的去贴合我们线下实际对话时的场景。

如何增强

通过消息内容的深记录。【分组、昵称 - 对参与对话的人员信息记录】【置顶、提醒 - 对参与对话的重要度的记录】【短视频 - 跨地区/时间对话】等,微信必定{吹一波}会增加消息记录的保存和消息内容的发送内容来优化实际对话时的场景。

我们回到之前的问题:为什么删除列表不需要确认,删除记录需要呢?

列表更多的是呈现阶段做的事情,删除列表并不会删除记录。

线下你在和另一个人交换对话内容时,实际上已经删除了列表,因为和你聊天的人不知道你和别人的对话内容。因此,我理解为:删除列表无需确认,是对线下对话形式的借鉴和尊重,同时也加入了对操作时间/流畅度的思考。

记录更多的是增强阶段做的事情,超出用户期望的内容一旦拥有,切不可静默删除。

线上的记录、短视频等等内容,是线下很难复现的,是属于用户无法发觉的超出期望的功能。因为一旦删除记录,所有端口的记录都不存在了。因此,我理解为:删除记录需要确认,是对线上用户期望的保护,同时加入了风控的思考。

综上所述,呈现出了你看到的:左滑删除无需确认。

2017年03月30日
| 评论 0
匿名
没错是我 新金服 产品经理

我觉得挺逗的,,,

大家都是把观点建立在“微信这样做是最合理的”的前提下进行的讨论!!!甚至臆想,以结果来猜测原因~

(例如以微信的设计水平,微信的设计理念balabala,,,这样肯定是有道理的最合理的…………%#@@@%)

而我,一直认为这是微信很烂的一个设计,尤其在ios系统下,很容易误滑屏。我女朋友有一次不小心彻底清空了我俩的所有聊天记录。我自己用安卓也好几次误删过。而且也听朋友吐槽过此类情况。

我不懂为什么微信没有考虑一个安全锁功能,与某个好友或者某个群的对话在安全锁状态下不可全部删除。

提到应用场景,,,我能说评论里什么毁灭证据、怕女朋友看、借给别人,这才是超低频好么,删除记录功能就是为这个而设计的??。个人认为真正的场景是::很多人都有几百~几千好友,还有一大堆群。。大家都有删除记录的需要,尤其群记录。。一开微信,大家看看聊天记录列表往下滑屏右侧的滚动条能走多久,找某个人的聊天记录都是个问题,总不能全置顶吧。。

另外微信还有一个烂设计,,你参与评论的一个朋友圈,楼主回复任何人,都会不停的提示你。。不知道现在改没改这个体验。。

微信的产品经理也是人,也会忽略很多,或者在某些方面很主观。而无论多么高大上的企业,做决策的时候还是几个人就定下来了,很多细节点上甚至就是一个人定了,其他人只是听然后表示认可而已。所以整体产品可以打90分,未见得每一个功能都能打90分

所以,个人意见,不是BAT的每个设计都是合理的。不然他们就不需要太怎么迭代了

-----------------------分割线--------------------------------

2017-07-06,今天更新微信的时候,发现微信做了如下的功能调整:

QQ截图20170706102944.jpg

2017年04月01日
| 评论 3
匿名
compass 成都电子科技有限公司 产品运营

我更详细这是微信团队的傲慢。

最初可能希望你能快速删除消息,再和下一个人产生联系。但是微信发展至今,依然没有便捷的聊天记录备份、导出等功能,未免有点太傲慢。

与其说是追求简洁,我更觉得过犹不及。

2017年06月20日
| 评论 0
匿名

看了正方与反方的观点,收获颇多,没有数据的我们站在评论加上来评论这个功能就跟辩论赛一样,没有完全的正确或者错误。从“为用户的错误”这一设计原理上来说这个操作是不合理的,甚至可以说是产品设计中反模式的一种体现,但是在学习这条原理的时候也提到了考虑具体的情况。这就跟普通人学习按照套路走,大神请忽略套路一般。

所以,在讨论功能点的时候,站在微信这个产品的定位上来分析,我站在正方的观点上,理由如下:

1.早年期间江湖传闻中的“约炮神器”,有好多电影场景落到脑海中,男主角去潇洒,大半夜回家前坐在驾驶座上,左划→删除,左划→删除,贼流畅!这么多个同时撩,决定能体现主角定位啊!这个镜头一般都有特写。如果换一种操作,导演应该不会补这个镜头。(电影学院可以告诉我我的判断是否正确)

2.龙大神一提再提的“用完即走”,不同于QQ,微信本身是不带聊天记录的云端存储功能的,所以便捷的删除聊天记录是优先级更高的。

ps:我之前也一直困扰于此,曾想曝光一个骗子,前期的聊天记录删除了,我只能自认损失,但是现在我还好好的生活着,即使有聊天记录,警察同志也不一定会帮忙吧。

3.即时通讯工具的定位,简单来说就当讲话好了,没必要总是讲话还要录音,以前听讲座我还在录音,但是基本上不会再去听一次,几个月后清理手机内存就主动去删除了,所以我们可以审视一下聊天记录这东西真的这么重要么?

4.“微信,一种生活方式”,我也不知道是哪种生活方式,那就理解为向前看,积极的好了,旧爱的聊天记录也别保存了,伤人的信息也别保存了,向前看吧。

5.微信的超级应用这个定位,越用越大,使用过程中出现过好多bug,如小视屏经常无法播放,卡在第一帧,重启手机或者清理微信后可以重新使用,但是我不知道怎么重现。所以删除聊天记录是一个正向的操作,有助于产品本身的使用。(这一点是我强拉硬扯的,听听就好)

6.删除操作为左划→删除,本身就是两步,短信、邮箱、包括其他的应用,这个操作在ios已经是常规设计了,类似于安卓的长按删除,大家都已经被培养的很好,基于系统的特性去设计也是正确的。

7.各类公众号的推送等,烦死了,在删除这类消息的时候,大家应该都拍手叫好吧?如果聊天记录要确认操作,那么同类的公众号推送是否也要这么操作?如果在操作前还要判断这是公众号还是聊天记录,从而提供两种不同的操作,那是不是更不符合产品设计?




下午茶时间结束了,总结一下,我都是乱说的,我也没有各类数据支撑,根本就没有信服力。如果我去设计,我只会考虑到ios的操作特性,这种删除是常用的,系统给的,我开心,程序哥哥也开心。

后记:我是用户,我有锁定聊天列表项的需求,帮我实现一个呗!类似于阴阳师的御魂的点击锁定,类似于邮件的标红,都可以的

2017年04月07日
| 评论 0
匿名
海岬 悦美 产品经理

微信删除聊天记录有两种方式:

1、在对话中右上角进入“聊天详情”里选择“删除聊天记录”,这种删除是有确认框的,并且删除后会保留在对话列表中的位置。

2、在默认的对话列表中,左滑显示红色的“删除”(iOS版),点击后无确认框直接删除,内容和对话位置都清除。

题主问的应该是 2 这种情况吧,我能想到这种无确认框并且从列表中删除聊天记录的交互,比较有可能的是出于操作人“下一秒手机就在另一个人的手里了,怕被发现,而想要立刻不留痕迹的删除和某人的对话信息”这种需求。所以,微信作为带有社交性质的通讯工具,这种交互是最快速的删除方式,并且没有撤销,不留痕迹。

其实,左滑的另一个功能 “标为未读”,不也是深谙 “手机不在机主手里” 这个场景么。

2017年03月29日
| 评论 0
匿名
jommas WiFi万能钥匙 产品经理

其实大家想的可能都复杂了,可以用数据简单验证一下,

点击删除后如果存在确认选项,看一下用户的确认和取消率,如果取消只有1-2%点,那就没必要在增加确认步骤,而且让操作过程做的更简单。

删除就是删除,定义明确,操作简单。

2017年03月30日
| 评论 1
匿名
唐子杰 爱奇艺 产品经理

猜想微信后台的数据,

并没有收到太多因为误删数据的的投诉反馈,证明这样设计是OK的


至于为什么?

微信没有设计确认操作,你能想出一堆理由去佐证它

如果微信设计了确认操作,你同样能想出一堆理由去佐证它

2017年04月01日
| 评论 0
匿名
zengdepan 龙存科技股份有限公司 产品助理

看了大家的回答,都说得很在理,总结有两点

1.这是一个隐藏比较深的操作,所以误删可能性比较低

2.删除代价比较低,就算是误删了聊天人物,依旧可以在通讯录中找回

2017年03月30日
| 评论 2
匿名
无情背锅侠 一个创业公司 产品经理

1.删除的操作成本不低,需要滑动才能显示

2.从场景上来讲,主动滑动某条记录,再去删除的行为是一连串的交互,目的性很强.如果加了二次确认,从滑动+点击+再次点击,容错率是增加了,但是前面提到的对于目的明确的用户反而会有点累赘的感觉

3.不排除有的人有小孩或者误操作不小心删除了某条记录,但是这样的场景的概率是多少,微信后台数据也许能跟踪到,不做二次确认说明没有到达某个数据比例,满足大部分人的快感,比为了小概率事件而影响大部分用户的体验来的重要很多.

2017年06月16日
| 评论 0
匿名
猪肉不小心 怕丢公司名不说 产品狗

其实这个问问微信的产品团队比较合适。反正作为产品来说,它怎么做都合情合理,对于用户来说,可能会有用户第一次不适应,但后续也会逐渐培养行为。这些交互的形式其实不用太纠结,而且体验来说,我个人觉得可以满足我的个人需求,其他人就不知道了,或者10亿用户有2亿用户说要改的时候,产品会考虑改一下这个功能,但如果没什么事的话,我要是微信的负责人。我真是不敢动。

2017年04月01日
| 评论 0
匿名
末然 不说 产品

让我想起前几天有人讨论的微信公众号文章下面为什么左右两边各有一个“评论”,后来发现是兼容性问题…

也许是产品经理忘记加二次确认了,后来大家用起来也没有很多投诉反馈,就这样了呗  :)

2017年03月31日
| 评论 0
匿名
BraydenZ 智能硬件 产品经理

可以去看看相关所有产品包括iphone邮件对此操作的交互。支付宝,脉脉,京东,ios邮件全都是左滑直接删除。首先左滑已经是目的性很强,很难误操作的手势动作,再加上需要选择是删除还是置顶的下一步操作,我觉得几乎不存在误操作的可能性。

2017年03月30日
| 评论 0
匿名

减少操作步骤,简化流程。iOS左滑删除,Android长按删除出现误操作的情况应该是用户不知道这是删除全部记录的情况,所以是否在第一次操作时候可以进行一个适当的提示。

2017年03月29日
| 评论 0
匿名

或者只是想把功能做简单点而已,别想太多

2017年03月29日
| 评论 0
匿名
「卿宗伟」 深圳 腾讯保安

这个问题我可以给你两个完全不同的答案。

我们可以假设一下两种场景。

场景1.如果删除聊天有确认操作。

答案可能是,让用户在删除前进行二次确认,避免删除掉重要的聊天记录,反悔成本太高。

场景2.如果删除聊天没有确认操作。

相应的答案就可能变成了,删除聊天记录前必然是用户经过认真考虑的,只有想清楚了的情况下才会选择删除。

所以你看,完全不同的情况,完全不同的答案。

其实这种讨论和分析,没有任何意义。

你怎么分析都能找出一堆理由来支撑你的观点,尤其是像微信,QQ这种超级App。

以上,供参考。

十三。

微信公众号「卿宗伟」,专注探索电商与移动社交领域的产品设计与用户体验。

2017年06月17日
| 评论 0
匿名
johnwoo 合立正通 产品经理

楼上的高票回答都有点扯,完全建立在BAT做出来的产品就是好产品,一定有好的动机和理由。我不从产品经理的角度出发,只从一个用户的角度出发,不确认即删除这一个功能,绝对是微信最恶心的设计缺陷之一,作为一个手残党,我已经N次不小心删除了和客户的聊天记录,然后微信有不像QQ有保存聊天记录,我只能气的摔手机,然后学乖每周电脑同步一次聊天记录。产品设计的初衷不应该是同理心吗?你和我扯一堆理由,是站在微信产品经理的同理心,还是站在一个普通用户的同理心?

2017年06月16日
| 评论 0
匿名

能不聊原因只谈感受吗?

经常要清一清无用的对话消息,结果手滑经常把工作对话给删了。然后…………,哎,要是能跟扣扣一样就好了。或是加个锁定特定人的纪录可以自动备份,或是特定的人加锁之后即使对话框被删只要还在通讯录里就能保存消息纪录就好了。经常误删让我很头痛啊,淘宝数据恢复一次都要80块左右。哎~

2017年04月01日
| 评论 0
匿名
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